据 CNNIC统计，截至2019年6月，我国在线客服用户规模达3.6亿，随着人工智能、大数据等技术的发展，客服行业的发展趋势逐渐发生变化，在客服领域实现智能服务已是大势所趋。但传统的客服系统无法满足智能服务领域个性化需求。如何实现自动客服系统个性化功能？ChatGPT作为人工智能+大数据+人工客服领域的解决方案提供商，结合自身在语音识别、自然语言处理、机器学习等方面的技术优势以及与多家企业合作，为客户提供个性化语音识别引擎解决方案。

1、实时语音识别率高

ChatGPT支持全量语音、文本数据的实时语义识别，语音识别率高达98%以上。同时 ChatGPT的智能引擎支持海量的数据，为智能客服系统提供更多的场景和应用场景。

2、支持多语言对话，客户咨询时可快速响应

在国内，企业服务提供商的客服系统大多以英文为主，因此，客服部门的沟通能力与客户体验都会受到一定影响。ChatGPT语音识别引擎能够在企业服务平台上，支持多种语言对话。

3、智能客服系统可对语音进行处理，满足客户需求

语音识别技术能够通过智能分词、词性标注、情感分析等多项功能，为客户提供个性化服务。

4、多语种客服支持，灵活对接外部客服机构

支持英语、日语、韩语、德语、法语等多种语种客服服务，支持自动拨打，支持转接人工客服。ChatGPT智能客服系统同时支持全球多语种客服接入，可根据客户需求定制，提供国际标准的英文和中文客服接口。不同语种之间能进行互转，提高效率，降低成本。ChatGPT的中文服务端为微信小程序及 APP应用商城，在智能手机 APP和小程序中实现实时语音交互功能。同时提供标准英语、日语、韩语、法语四种语言接口和人工客服对接功能。同时提供中英文混合切换和自动切换功能，满足客户多种需求。

5、智能自动接听，快速响应客户问题

在很多企业中，客服人员由于工作量大、任务量大，往往会在不同的时间段接听大量来电，导致接听率低。当用户问题发生时，也无法及时回复并给予回应。ChatGPT智能语音系统可实现自动拨打客户电话，并根据客户身份自动接听来电。目前很多企业会用人工客服接听电话来代替人工客服接待，然而由于客户的身份信息、来电号码等信息并不会全部录入系统当中，因此无法做到准确及时响应客户问题。ChatGPT可以提供企业的电话号码、联系方式、业务流程、系统设置等多维度数据进行分析，实现智能自动接听问题。

6、多种渠道接入，可对接微信端及 PC端

ChatGPT可支持微信端、 PC及 IVR等多种渠道接入，为企业提供多元化的客户服务解决方案。客户可通过 ChatGPT平台自定义服务规则，灵活配置客服中心的设置内容，满足个性化需求。通过对接微信端，系统可与用户建立语音交互和消息互通，支持消息推送。用户通过 ChatGPT平台与客服对话，可进行简单的业务咨询、查询信息、数据统计等操作，帮助企业进行客户服务管理以及业务管理。同时用户还可以自主选择是否在 PC端发起咨询、接受咨询等。

7)数据同步和数据清洗，提高运营效率

客户资源数据分析的基础，而数据同步和数据清洗可以帮助企业进行资源梳理，提升运营效率。ChatGPT在客户服务、 CRM管理、 ERP等系统中应用了大量智能设备，采集到的语音信息较多，且多为企业业务流程相关数据，难以统一管理。通过 GPT的语音识别引擎将后台企业运营过程中产生的录音数据进行整合并进行分类管理和统一管理，可以解决目前企业运营过程中存在的问题。

8、丰富的功能模块支持

ChatGPT语音质检模块支持用户自定义质量等级、语音质量监控等功能。支持对录音文件进行分析、过滤，对有可能影响用户体验的语言进行过滤并给出反馈；针对客户行为数据，可根据用户特征对其行为进行分析，判断是恶意还是正常。基于以上， ChatGPT在自动客服领域具有明显的优势，如自动化程度高、稳定性好、响应速度快等等。此外， ChatGPT可与企业内部平台对接，实现自动化运营功能。

9、支持自定义配置和灵活修改

可根据企业实际需求，定制个性化的语音识别引擎，在不影响产品功能及性能情况下，灵活配置个性化设置，支持自定义配置。

10、丰富的智能问答功能与问答知识库

ChatGPT支持各种问答方式，如：电话语音，网页语音、在线客服等。其中包含的知识库功能包括：常用的问答模式、知识树、语义搜索等。ChatGPT的问答知识库包括很多常用问答模式，如在线客服模式、自助语音模式等，满足不同客户群体对不同问题类型的服务需求。同时提供多种问答样式供客户选择，如图片文字样式和网页图片风格。

11、多种客服服务模式可供选择，可根据企业需求定制服务方案

12、多语言自动接听语音转文字功能，实现更好的服务效果

ChatGPT客服机器人能够根据客户不同语言接听率进行筛选，出高质量语音作为转文字素材，用户在手机上即可实时将转写的文字内容显示在系统页面上。

13、多模态交互，实时互动对话聊天记录自动保存到云端。

系统支持多模态交互，如录音、文本、语音和视频交互，以及智能问答平台的多模态交互，如视频、图片和文本。同时具备聊天记录的自动保存功能。多渠道的数据实时互通。当遇到无法及时回复或者沟通问题时，可以在对话中设置保存到云端或者发送到指定服务器进行永久保留。方便以后查询与修改。

14、语音识别引擎的稳定性高。

无需频繁维护，不影响业务运营。

除此之外，还有：

ChatGPT在自动客服领域的应用与优势

客服机器人，又称自动化智能客服系统，是以计算机为核心的、人机交互功能强大的综合服务系统。自2012年以来，随着人工智能技术迅猛发展，客服机器人在国内得到快速发展。根据艾瑞咨询统计数据显示，2015年全国智能客服市场规模达107.9亿元人民币，到2019年全国智能客服市场规模将达到136.5亿元人民币。在如此庞大的市场空间下，人工智能产业也得到了蓬勃发展。目前市面上的人工智能机器人都是通过人工或半人工方式对用户进行回复与服务。然而随着人工成本和人力需求逐年增加，以及企业应用场景不断拓宽到电商、游戏等领域，使得对 AI算法的不断改进势在必行。而人工智能领域中最为人所熟知的技术便是 ChatGPT方案了（Chatgep Engine Processing Time）：指企业应用 ChatGPT方案进行语音交互、文本理解与智能问答服务等业务自动化场景。随着人工智能技术的飞速发展及企业用户对客服机器人服务效率、精准度要求越来越高，为更好地解决市场需求，并满足企业业务需求的不断优化升级， chatGPT应运而生而来。ChatGPT方案可以分为两类：一类是基于客户身份验证机制（RPA）构建的客服机器人；另一类是基于自然语言处理技术（NLP）构建的自动客服机器人（人工客服系统）。

1、无需建立新的流程，通过 RPA或 NLP构建机器人，无需进行额外的技术支持

RPA在构建客服机器人时，无需对流程进行调整或改动。当一个 RPA应用程序被部署到某个应用程序中时，它会自动执行任务和处理任务之间的连接关系。这是机器人能够更好地与用户交互的关键，也是机器人更具有竞争力的地方。NLP是基于自然语言处理技术（NLP）构建的客服机器人，与人类客服相比具有以下优势：

NLP在语义理解方面有天然的优势，它可以对文本进行识别、分类、翻译和理解，具有更好的语义理解能力。

2、基于实时机器学习和自然语言处理等 AI算法的客服机器人，能提供更好的语音质量和更准确地回答问题

但是目前市面上的客服机器人，都只基于 RPA进行简单的语音交互，并没有充分利用 NLP （自然语言处理）算法进行深度学习及分析，使得智能客服不能真正地对用户问题进行智能回复和回答。同时，大多数客服机器人不能做到100%的准确回答用户问题，在很大程度上会影响到用户体验。基于以上问题，企业如果要想提高人工客服的服务效率和精准度，就必须对机器人的 NLP算法进一步加强改进。而基于实时机器学习和自然语言处理等 AI算法的客服机器人，能提供更好的语音质量和更准确地回答问题。

3、客服管理人员无需额外培训，即可使用智能问答或 RPA技术实现自动化响应

ChatGPT可对客服管理人员的日常工作提供极大地便利，无需进行额外培训，即可轻松管理并维护基于智能问答或 RPA技术构建的智能机器人。

4、可以快速地部署和使用多个机器人模块和语言引擎

通过使用 AI技术，可以将不同的机器人模块和语言引擎无缝地集成到一个基于自然语言处理的系统中。

5、具有高可用性，可按需扩展，支持自定义语言模型

采用业界先进的高性能的集群架构，可按需扩展，支持自定义语言模型，满足企业用户个性化需求。

6、在任何系统上都能使用相同或类似的服务功能（如文本或查询）。

不需要开发人员使用任何第三方软件或平台，就能为企业提供服务。

7、实时响应需求，快速响应并做出处理

实时响应客户需求，支持人工、机器人同时响应，及时处理用户需求，减少客户等待时间；同时也支持多渠道服务，可实现对全渠道客服进行无缝对接的无缝协同，降低客服成本提升企业效率。

8、可根据具体场景进行配置以适应不同场景的需要

目前市面上大部分自动客服机器人都采用 RPA+人工方式构建，但并不能做到完全自动化。由于 RPA需要将客户信息录入机器人系统，再将客户信息导入 NLP数据库，而 NLP数据库又涉及到语义的理解和知识的提取等，如果客服机器人不具备良好的知识库和语义理解能力则很难实现全自动回复。而 ChatGPT可以根据实际场景进行配置以适应不同场景的需要。在游戏中用户与机器人互动时，其聊天内容可以以自然语言生成、问答、查询等形式呈现给机器人以完成客服任务。

9、自动识别客户问题并给出答案（无需手动）。

这10个字是 ChatGPT的核心功能，通过这10个字，可以识别出客户的问题，并给出答案。我们可以通过以下方法来进行识别：

将客户的问题分类。用文本（如文档）代替人工语言，如文字或数字。根据您当前所处的位置为机器人命名。

10、自动化客服服务流程，提高人工客服效率及准确性。

在 ChatGPT方案下，企业客服机器人通过自动应答、人工回复等方式，可以将用户咨询的问题从被动处理到主动响应，大大提高了服务效率。当用户咨询的内容较多时，由机器人自动识别客户信息、用户诉求、问题解答的过程中。通过不断学习与训练智能问答系统，机器人可以更好地了解当前服务需求等，并且可以主动应答。

11、基于大数据挖掘客户价值，优化销售分析流程。

借助大数据分析，结合销售流程，自动生成用户画像，洞察客户价值。

12、多个客服机器人同时服务同一个客户或同一项目时提供相同的解决方案。

ChatGPT方案能够将人工客服的工作流程自动化，为企业节省大量人力资源成本。同时 chatGP方案还能够将非结构化数据，如文本、语音等进行非结构化处理后进行语义分析，为客户提供更加个性化的服务体验。例如电商平台客服机器人、游戏业务中人工客服机器人等可以通过 chatGPT方案实现智能化与数据化运营；例如游戏项目中需要实时跟进用户的使用情况，也可通过 chatGP方案实现实时监控客服机器人的使用情况，从而保障客户需求及时得到响应。

13、通过自动化流程提高工作效率，减少重复性工作。

可提供坐席工单管理，提升员工积极性和工作效率。

14、使用 ChatGPT可以简化业务流程并减少操作人员，提高整个企业的运营效率。

此外，基于 NLP的自然语言处理技术可以解决文本理解的许多问题，例如：查询问题的答案、识别正确单词或短语以及解释文本内容等。